Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et dans son emballage d’origine

• Être en parfait état de revente

• Être retourné avec toutes ses éventuelles notices ou accessoires fournis

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bougies ayant été allumées

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles en promotion (sauf en cas de défaut)

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à luzcandle13@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Envoyez votre colis avec un numéro de suivi (obligatoire pour éviter toute perte).

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• En cas de retour dû à un défaut ou une erreur de commande, nous fournirons une étiquette prépayée.

6. Délai de traitement et remboursement

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement concerne uniquement le prix du produit, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).

7. Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et du colis. Nous proposerons un échange ou un remboursement.