Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Zones de Livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, merci de nous contacter à luzcandle13@gmail.com avant de passer commande.

2. Délais de Traitement et d’Expédition

• Les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

• Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 a 7 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné.

• En cas de forte affluence, les délais peuvent être légèrement rallongés.

3. Frais de Livraison

• Livraison standard : 4,50€

• Livraison gratuite : Offerte à partir de 150€ d’achat

• Autres modes de livraison : à récupérer sur place à l’adresse de la boutique 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.

4. Transporteurs et Suivi de Commande

Nos colis sont expédiés via la porte ou mondiales relais replay 

Une fois votre commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre l’acheminement de votre colis.

5. Problèmes de Livraison

Si vous constatez un retard important ou un problème avec votre livraison, contactez-nous à luzcandle13@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour vous aider.

6. Colis Endommagé ou Perdu

• Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement des photos et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

• En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous ouvrirons une réclamation et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).

7. Adresse de Livraison Incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du passage de commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’un retour dû à une adresse erronée.